Екатеринбург
Выберите нужный город

Руководитель контакт-центра

Работодатель: МКУ МФЦ МО "город Екатеринбург" (1 вакансия)

г. Екатеринбург, ул. Белинского, 206 на карте

Похожие вакансии

МКУ МФЦ МО "город Екатеринбург" требуется руководитель контакт-центра

Требования:

- законченное высшее профессиональное образование;
- уверенный пользователь ПК;
- приветствуется наличие профильных курсов/тренингов;
- знание стандартов обслуживания по телефону;
- грамотная письменная и устная речь;
- умение работать в команде;
- умение ставить задачи и контролировать их исполнение;
- желательно знание стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг;
- личные характеристики: коммуникабельность, трудолюбие, ответственность, стрессоустойчивость, инициативность.

Обязанности:

- общее руководство Контакт-центром;
- планирование деятельности Контакт-центра (распределение нагрузки между специалистами, подготовка графиков работы и отпусков);
- подготовка предложений по улучшению качества работы и предоставляемых услуг (формирование потребности в доработке существующего программного обеспечения - Naumen Contact Center, подготовка технических заданий разработчикам, взаимодействие с подрядными организациями);
- оценка эффективности работы Контакт-центра (контроль нагрузки на линию, мониторинг качества предоставляемой информации, мониторинг нормативов и показателей подготовка отчетности и ее анализ);
- подготовка сценариев разговора и внедрение новых меню IVR;
- ведение консультационно-разъяснительной и информационной работы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- обучение специалистов Контакт-центра.

Условия работы:

- официальное трудоустройство;
- место работы - ул. Мичурина, д. 207;
- режим работы: Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 (перерыв: с 13:00 до 14:00);
- полный соцпакет;
- своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц).
в избранное

Посмотреть другие вакансии:

Поиск работы в Екатеринбурге

Ищу работу
Ищу персонал
    Регистрация соискателя

    Нажимая на кнопку «Регистрация» вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку персональных данных. Если вы не согласны, то немедленно покиньте сайт.