Екатеринбург
Выберите нужный город
З/П по результатам собеседования Свердловская область:
 · Екатеринбург

обновлена: 29 ноября

Опыт
от 5 лет
График
Полный день
Образование
Высшее
Контактное лицо:
Вишнякова Ольга Александровна,
Руководитель группы
+7(343) 311-79-79
показать телефон
УБРиР

Руководитель проекта по исходящим коммуникациям (CSAT,NPS и др.)

руководители
 

Работодатель:

УБРиР (141 вакансия)

Сакко и Ванцетти, 67 на карте

Путешествие флага УБРИР

Путешествие флага УБРИР

Похожие вакансии

Уральский банк реконструкции и развития в связи с расширением открывает конкурс на вакансию Руководитель проекта по исходящим коммуникациям (CSAT,NPS и др.)

Требования:

Имеете высшее образование;
Опыт работы на аналогичной должности/выполнения аналогичного функционала не менее 3-х лет (работа в финансовом секторе, телеком приветствуется, call - центрах)
Владеете методами и инструментами сбора обратной связи от клиентов (внедряли их в крупных организациях);
Обладаете опытом маркетинговых исследований;
Занимали позиции с большой долей взаимодействия со специалистами из других функциональных подразделений.

Обязанности:

Запуск проекта по исходящим коммуникациям с клиентами (CSAT,NPS и др.);
Проведение исследований по оценке качества коммуникаций с клиентом, замер лояльности клиента (формирование анкет, прослушивание звонков операторов, проведение опросов);
Написание требований к выборкам для опросов клиентов;
Выявление проблем, требующих изменений для созданияпозитивного клиентского опыта. Предложение мероприятий для устранения выявленных недостатков обслуживания;
Проверка работы опроса NPS: корректность заполнения классификатора операторами, проводящими опрос; выборочный мониторинг разговоров с клиентами;
Взаимодействие с колл-центром Банка в части организации и контроля работы Группы обзвона;
Анализ данных исследований;
Разработка и внедрение методов улучшения качества работы с клиентом в рамках Департамента розничных услуг.
Участие в проектах Дирекции.

Условия работы:

Работу в федеральном динамично развивающемся банке России, ТОП-30;
Удобный и современный офис: БЦ Саммит, 8 марта 51;
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
Расширенный соц. пакет: добровольное медицинское страхование, компенсация детского садика, льготное кредитование;
График работы: с 8.30 до 17.30

Для отклика на вакансию
создайте свое резюме на сайте

Поиск работы в Екатеринбурге

Ищу работу
Ищу персонал
    Регистрация соискателя

    Нажимая на кнопку «Регистрация» вы принимаете условия пользовательского соглашения, представленного по этой ссылке.