Екатеринбург
Выберите нужный город
З/П по результатам собеседования Екатеринбург:
 · Центр

обновлена: 24 ноября

Опыт
от 2 лет
График
Полный день
Образование
Высшее
Контактное лицо:
Серебренникова Елена,
Ведущий специалист по подбору персонала
Адрес работы: Розы Люксембург, 19 на карте
Компания BEEPER

Руководитель проектов (call-центр)

Работодатель:

Компания BEEPER (6 вакансий)

Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 19 на карте

Похожие вакансии

Контактный центр BEEPER, лидер рынка и крупнейший работодатель отрасли.
BEEPER работает на рынке телекоммуникаций больше 20 лет. За это время реализовано более 600 проектов. Более 500 партнеров оценили преимущества работы с BEEPER. Операторы BEEPER обслуживают клиентов более 50 партнеров прямо сейчас!
На сегодняшний день под брендом BEEPER объединены контактные центры группы компаний, работает 6 операторских центров и более 3000 сотрудников.
BEEPER приглашает принять участие в конкурсе на вакансию Руководитель проектов.

Требования:

- Высшее образование.
- Опыт работы в сфере информационного обслуживания, руководство контактным центром (КЦ) или подразделениями в контактном центре, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ (расчет нагрузки, РМО, формирование графиков сменности, организация систем контроля качества/обучения, понимание логики корреляции КПЭ КЦ).
- Ответственность, организаторские способности, системный подход к решению задач, способность работать оперативно и эффективно в условиях ограничения временных ресурсов, развитые коммуникативные навыки;
- Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике взаимодействия информационных систем в инфраструктуре КЦ.

Обязанности:

- Организация запуска и поддержки проектов: формирование требований к информационным системам, расчет нагрузки, количества РМ, численности операторов, адаптация и заливка контента, организация процессов обучения и контроля качества.
- Формирование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
- Разработка методологии и форматов взаимодействия с заказчиками (с учетом требований оптимизации процессов) в части постановки:
*системы отчетности и аналитики,
*актирования и проведения расчетов,
*обучения и контроля качества.
- Постановка задач и контроль операционной деятельности в рамках курируемого проекта.

Условия работы:

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
- Интересные задача, амбициозные цели;
- Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами.

Для отклика на вакансию
создайте свое резюме на сайте

г. Екатеринбург, Розы Люксембург, 19
Место работы на карте:
Поиск работы в Екатеринбурге

Ищу работу
Ищу персонал
    Регистрация соискателя

    Нажимая на кнопку «Регистрация» вы принимаете условия пользовательского соглашения, представленного по этой ссылке.